KPN komt met AI op je mobiele abonnement: 24/7 bereikbaar zonder stress
Meer dan 60% van de MKB'ers ervaart stress door de druk om altijd bereikbaar te zijn. Mobiel AI van KPN pakt dat aan.
KPN heeft begin juli aangekondigd na de zomer te komen met een AI-uitbreiding op het mobiele abonnement voor MKB-bedrijven. Met deze extra functionaliteit wil het ondernemers ondersteunen bij het verwerken van inkomende gesprekken en berichten.
Uit onderzoek – door Motivaction in opdracht van KPN – blijkt dat meer dan 60 procent van alle MKB’ers stress ervaart door klantverwachtingen rond bereikbaarheid. Klanten willen direct geholpen worden en dus moet je altijd bereikbaar zijn. Dat zorgt voor druk. De noodzaak tot telefonische bereikbaarheid doet ook een aanslag op de concentratie van de medewerkers. Dit alles blijkt uit het onderzoek dat is uitgevoerd onder ruim 800 MKB-beslissers en -beïnvloeders op het gebied van AI en data, werkzaam bij bedrijven met 2 tot 150 medewerkers.
Klanttevredenheid als drijfveer
De druk om bereikbaar te zijn, hangt samen met het belang dat MKB’ers hechten aan klanttevredenheid. In hun streven dit almaar naar een nog hoger level te tillen, komt KPN nu dus met extra AI-functionaliteit om hieraan te kunnen voldoen.
Thomas Tolsma, bij KPN verantwoordelijk voor het MKB, stelt dat bereikbaarheid voor veel ondernemers geen keuze is, maar een vanzelfsprekend onderdeel van het werk. “Klantcontact kost in de praktijk veel tijd en leidt tot onderbrekingen, wat vooral bij kleinere bedrijven – waar medewerkers vaak meerdere rollen combineren – ten koste gaat van focus en overzicht.” Veel MKB’ers zoeken dus naar manieren om klantcontact te organiseren zónder extra systemen of complexiteit. De slimme inzet van AI kan daarbij invulling geven alsze aansluiten op het dagelijkse werk en ondernemers zo een hoop tijd besparen.
AI wordt nog niet structureel ingezet, terwijl er enorme kansen liggen
Zo’n 60 procent van het MKB denkt dat AI hen in staat stelt om 24/7 bereikbaar te zijn zónder de inzet van extra personeel. Een nog groter percentage verwacht zelfs dat AI een deel van het reguliere klantcontact kan overnemen. Dat klinkt goed en toch gebruikt het leeuwendeel AI nog allesbehalve gestructureerd of strategisch. Ongeveer de helft geeft aan AI enkel ad hoc en individueel in te zetten, dus daar liggen kansen!
AI-uitbreiding op mobiel abonnement
KPN komt na de zomer met de AI-uitbreiding op het mobiele abonnement. “Het zal helpen bij het verwerken en opvolgen van inkomende gesprekken en berichten,” legt Ricardo de Rijcke van Axoft uit. “Gesprekken worden samengevat, voicemails worden omgezet naar tekst en er wordt aangegeven welke klant met prioritiet aandacht vraagt. Uitermate handig dus. Nieuwe klanten van KPN kunnen kiezen voor een abonnement mét of zonder deze nieuwe AI-functionaliteit. Bestaande klanten kunnen het eenvoudig toevoegen zonder overstappen of van nummer te wisselen.”
Meer weten? Mail Ricardo voor een gesprek of meer informatie
