Als je modem niet meer werkt, ligt dan alles plat? Voorkom een single point of failure
Duizenden bedrijven lagen dagenlang plat door één storing. Zorg voor een back-up die met aandacht én slagkracht voor je klaarstaat.
In augustus kregen duizenden zakelijke Ziggo/Vodafone-gebruikers te maken met ernstige internetproblemen. De oorzaak – een modemstoring – was simpel te achterhalen, de oplossing liet echter door de omvang (te) lang op zich wachten.
Sowieso betekent even niet in de lucht vandaag de dag dat je als ondernemer in de stress schiet, want het kost je business en verstoort je bedrijfsprocessen. Vaak gaat het om meer dan enkel (telefonische) bereikbaarheid en zijn er bijvoorbeeld ook reserveringssystemen aan gekoppeld. En hoe reken je af als je pinautomaten niet meer te werken?
Overmacht …
Het is geenszins onze intentie een partij zwart te maken, maar Ziggo/Vodafone – bij hoge uitzondering noemen we ze gewoon bij naam en toenaam – was niet te benijden. Duizenden gedupeerde klanten die allemaal met voorrang geholpen willen worden, dat is een welhaast onmogelijke opdracht. Het probleem wordt/werd dus veroorzaakt door een modemstoring. Op afstand bleek het in de meeste gevallen helaas niet te verhelpen en dus worden er in rap tempo nieuwe modems geïnstalleerd, maar dat is voor dergelijke aantallen een tijdrovende megaklus. Dus moeten klanten (te) lang, veelal dagenlang, wachten voor ze geholpen worden.
Persoonlijke aandacht en voldoende slagkracht
De conclusie is dat je als bedrijf zelf maatregelen moet treffen om te voorkomen dat een single point of failure alles platlegt. Alles dubbel uitvoeren is een mogelijke oplossing, of bepaalde spares op voorraad leggen zodat je iets wat kapot gaat snel kunt vervangen. Toch had een reservemodem van hetzelfde type op de plank je in dit geval niet geholpen. Een afspraak met een ICT-dienstverlener zoals Axoft kan je in voorkomende gevallen wél uit de brand helpen. Persoonlijke aandacht en kennis van de organisatie/situatie onderscheiden ons van de grote serviceproviders die in de geschetste situatie geconfronteerd worden met 16.000 relaties met allemaal hetzelfde probleem.
Zorg dus voor een goede back-up, een partij die met aandacht én slagkracht direct voor jou aan de slag gaat. Wil je voorkomen dat één storing jouw bedrijf platlegt? Spar met Joachim Hodes of bel ons direct!
