Servicedesk medewerker IT & Telecom

Axoft is een ambitieuze, groeiende organisatie met een schat aan kennis op het gebied van IT & Telecom.
Wij zijn op zoek naar een harde werker die geïnteresseerd is in zowel IT als Telecom. Wij bieden een uitdagende en veelzijdige functie in een ambitieuze en toonaangevende onderneming, die zich kenmerkt door een no-nonsense en resultaat gedreven cultuur met korte communicatielijnen.
De functie bestaat uit het zelfstandig afhandelen van service calls voor zowel IT als Telecom. De calls hebben betrekking op de producten en dienstverlening van Axoft en verlopen zowel telefonisch, per e-mail als via ons Self-Service Portal. De calls worden door de medewerker geregistreerd en afgehandeld. De Servicedesk is op werkdagen bereikbaar van 8.00 tot 17.30 (in twee shifts).

Belangrijkste taken

• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen en bewaken van de voortgang van openstaande vragen, incidenten en changes.
• Je informeert de gebruikers over de status van hun openstaande service calls
• Je bent mede verantwoordelijk voor dagelijkse werkzaamheden van de Servicedesk
• Je ondersteunt in het “KPN ÉÉN” programma waar mogelijk Je biedt niet alleen ondersteuning op IT gerelateerde zaken, maar ook op het KPN één VOIP platform

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde ICT MBO opleiding niveau 4
• Je hebt kennis van en ervaring met service verlenen aan IT systemen en netwerken.
• Je hebt kennis van Microsoft besturingssystemen en MS Office applicaties
• Je hebt kennis van cloud platformen en applicaties
• Je hebt ervaring met een ticketregistratiesysteem bij voorkeur Datto Autotask
• Je kunt zaken mondeling en schriftelijk duidelijk verwoorden
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken

Vaardigheden en competenties

• Je bent service- en klantgericht; Axoft is een full-service dienstverlener.
• Je bent secuur, positief ingesteld en stressbestendig
• Je hebt een oplossingsgerichte instelling en houding
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden

Wat wij bieden

• Een leerzame omgeving in een ambitieus bedrijf met volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen
• Een marktconform salaris
• 25 verlofdagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek
• Overige goede secundaire arbeidsvoorwaarden