Medewerker Servicedesk (1e lijns of 2e lijns) 

Wat heb je?

  • Je hebt een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in een administratieve/financiële richting en hebt een aantal jaren werkervaring.
  • Ervaring met Exact Online is een pré, kennis van Salesforce is meegenomen.
  • Je hebt een analytisch denkvermogen.
  • Je bent accuraat, communicatief vaardig, zelfstandig en klantgericht/servicegericht.
  • Je hebt kennis van MS Operating Systems, MS Domain Management, MS Server Apps, Citrix & VM Ware, Back up Software, Security, Firewall, Switching, Servicedesk, Projectmanagement, Service Management, Procesverbetering en Monitoring.

Wat krijg je?

  • Werken in een gevarieerde functie in een enthousiast team
  • Salaris afhankelijk van ervaring
  • 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek
  • Laptop / telefoon van de zaak
  • Overige goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Er is de mogelijkheid tot bedrijfsfitness in het pand
  • Elke vrijdag een vrijdagmiddagborrel (uiteraard met bitterballen!)

Wat doe je?

Telefoonaanname
Wijzigingen in het ticketregistratiesysteem
Achterhalen van oorzaken van incidenten
Uitvoeren van nieuwe releases/patches organisatie breed
Beheren van back-up en virus applicaties

Medewerker Servicedesk (1e lijns of 2e lijns)

Plaats in de organisatie:

Leidinggevende: Teamleider Services

Team 1: Servicedesk

Team 2: Nauwe samenwerking met Verkoop AIT

Team 3: Nauwe samenwerking met Service werknemers

Doelstelling en missie functie:

Missie: De Medewerker Servicedesk draagt bij aan de doelstellingen van Axoft, middels klant- en servicegericht oplossen van incidenten, wijzigingen, en IT vraagstukken op operationeel niveau.

De medewerker Servicedesk zorgt dat contactinformatie en (declarabele) uren worden vastgelegd in het ticketregistratiesysteem. (Topdesk)

Bevoegdheden en verantwoordelijkheden:

  • 1e en 2e lijns adviseren, installeren, configureren en beheren van o.a. Microsoft Windows Server omgevingen, Exchange servers, terminal servers, en thin clients
  • Uitvoeren, controleren en onderhouden van de morningcheck en andere scripts
  • Doorgeven van “leads” bij klanten aan Verkoopafdeling

Bij de 1e lijns medewerker servicedesk ligt de nadruk op het aannemen van telefoon en registratie van tickets en beheer en oplossen van 1e lijns tickets.

Bij de 2e lijns medewerker servicedesk ligt nadruk (naast beheer) op configureren en installeren en oplossen van 2e lijns tickets incl. IT-vraagstukken

For privacy reasons YouTube needs your permission to be loaded.
I Accept

Werken bij Axoft IT & Telecom

Axoft is een ambitieuze, groeiende organisatie met een schat aan kennis op het gebied van IT & Telecom. Bedrijven en organisaties moeten kunnen vertrouwen op een optimale digitale werkomgeving. Ben jij het hier helemaal mee eens en zie jij de ambitie om hieraan mee te bouwen? Solliciteer dan direct:

  • Datumnotatie:MM slash DD slash JJJJ

Waarom werken bij Axoft? 
“Axoft is een sterk groeiend bedrijf met gedreven personeel en een mooi bedrijfspand. Het klantenbestand is heel divers, waardoor je te maken krijgt met verschillende organisaties en medewerkers wat iedere dag weer uniek maakt.”

  • Gemiddelde leeftijd: 33 jaar
  • 60% man – 40% vrouw
  • Meer dan 50 gezellige collega’s

Onze mensen maken dat IT werkt, onze mensen maken het verschil!