Medewerker Servicedesk (1e lijns of 2e lijns)
Wat heb je?
Je hebt een afgeronde mbo niveau 4 of HBO ICT opleiding in een administratieve/financiële richting en hebt een aantal jaren werkervaring.
Ervaring met Datto Autotask is een pré, kennis van Salesforce is meegenomen.
Je hebt een analytisch denkvermogen.
Je bent accuraat, communicatief vaardig, zelfstandig en klantgericht/servicegericht.
Je hebt kennis van MS Operating Systems, MS Domain Management, MS Server Apps, Microsoft 365, Azure, Back up Software, Security, Firewall, Switching, Servicedesk, Projectmanagement, Service Management, Procesverbetering en Monitoring.
Wat krijg je?
Werken in een gevarieerde functie in een enthousiast team
Salaris afhankelijk van ervaring
25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek
Laptop / telefoon van de zaak als er meegedraaid wordt met de storingsdienst
Overige goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Er is de mogelijkheid tot bedrijfsfitness in het pand
Elke vrijdag een vrijdagmiddagborrel (uiteraard met bitterballen!)
Wat doe je?
Medewerker Servicedesk (1e lijns of 2e lijns)
Plaats in de organisatie:
Leidinggevende: Teamleider Services
Team 1: Servicedesk
Team 2: Nauwe samenwerking met Verkoop AIT
Team 3: Nauwe samenwerking met Service werknemers
Doelstelling en missie functie:
Missie: De Medewerker Servicedesk draagt bij aan de doelstellingen van Axoft, middels klant- en servicegericht oplossen van incidenten, wijzigingen, en IT vraagstukken op operationeel niveau.
De medewerker Servicedesk zorgt dat contactinformatie en (declarabele) uren worden vastgelegd in het ticketregistratiesysteem. (Topdesk)
Bevoegdheden en verantwoordelijkheden:
- 1e en 2e lijns adviseren, installeren, configureren en beheren van o.a. Microsoft Windows Server omgevingen, Exchange servers, terminal servers, en thin clients
- Uitvoeren, controleren en onderhouden van de morningcheck en andere scripts
- Doorgeven van “leads” bij klanten aan Verkoopafdeling
Bij de 1e lijns medewerker servicedesk ligt de nadruk op het aannemen van telefoon en registratie van tickets en beheer en oplossen van 1e lijns tickets.
Bij de 2e lijns medewerker servicedesk ligt nadruk (naast beheer) op configureren en installeren en oplossen van 2e lijns tickets incl. IT-vraagstukken
Werken bij Axoft IT & Telecom
Axoft is een ambitieuze, groeiende organisatie met een schat aan kennis op het gebied van IT & Telecom. Bedrijven en organisaties moeten kunnen vertrouwen op een optimale digitale werkomgeving. Ben jij het hier helemaal mee eens en zie jij de ambitie om hieraan mee te bouwen? Solliciteer dan direct:
Waarom werken bij Axoft?
“Axoft is een sterk groeiend bedrijf met gedreven personeel en een mooi bedrijfspand. Het klantenbestand is heel divers, waardoor je te maken krijgt met verschillende organisaties en medewerkers wat iedere dag weer uniek maakt.”
Gemiddelde leeftijd: 33 jaar
60% man – 40% vrouw
Meer dan 50 gezellige collega’s