Medewerker Servicedesk Eerstelijns
Help jij graag anderen? Weet jij klantvragen snel helder te krijgen en ben je oplossingsgericht? Vind jij makkelijk je weg in administratiesystemen en heb je affiniteit met telecom en IT? Dan is de rol van medewerker Servicedesk bij Axoft jou op het lijf geschreven. Ontdek wat deze veelzijdige functie inhoudt en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega!
Ga jij voor Service met een hoofdletter S?
Als medewerker Servicedesk help jij de klanten van Axoft bij al hun vragen en verzoeken. Dat kan als eerstelijnsmedewerker waarbij jij de eerste persoon bent die de klant te woord staat waarbij je klanten helpt met uitgebreidere vragen en verzoeken. In elk geval ga jij voor de beste Service en klanttevredenheid.
Als eerstelijns medewerker Servicedesk ben jij het eerste (telefonische) aanspreekpunt voor klanten. Het is jouw uitdaging om snel helder te krijgen wát zij willen en hóé zij het beste geholpen zijn. Je bewaakt de voortgang van openstaande vragen, incidenten en changes. Je bent proactief en informeert de gebruikers over de status van hun openstaande service calls. Je biedt niet alleen ondersteuning op IT gerelateerde zaken, maar ook op het KPN één VOIP platform. Sommige verzoeken pak je zelf op; andere geef je door aan collega’s in de tweedelijnssupport. Je bent zorgvuldig in wat je doet en helpt klanten zoals je zelf ook graag geholpen wordt. Daarnaast weet je commerciële kansen te spotten en geef je deze door aan je collega’s van Sales.
Werken bij Axoft
Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
Bij Axoft geloven we erin dat je werk leuker én makkelijker wordt als je over de juiste kennis en vaardigheden beschikt. Daarom zorgen wij ervoor dat jij je kunt blijven ontwikkelen. Op persoonlijk én professioneel vlak. Dat doen we met opleidingen en/of trainingen die aansluiten bij jouw persoonlijke wensen en ambities. En om het werkplezier een extra boost te geven organiseren we regelmatig gezellige teamuitjes, kwartaalmeetings en natuurlijk de vaste vrijmibo met een hapje en een drankje.
Wat mag je van ons verwachten?
Als medewerker Servicedesk staat je een uitdagende en veelzijdige functie te wachten binnen een ambitieuze en toonaangevende organisatie. Axoft IT & Telecom heeft een no-nonsense, resultaatgedreven cultuur met korte communicatielijnen. Initiatief wordt gewaardeerd en goed werk wordt goed beloond. Voor wat, hoort wat. Toch?
Word je blij van onderliggende onderwerpen
klanten Service met een hoofdletter S bieden; elke dag nieuwe uitdagingen aangaan; samen de beste klanttevredenheid nastreven; jezelf continu blijven ontwikkelen?
jezelf continu blijven ontwikkelen?
een afgeronde ICT-opleiding op mbo 4- of hbo-niveau; een aantal jaren relevante werkervaring; analytisch denkvermogen; een klantgerichte en servicegerichte aanpak; een accurate en zorgvuldige werkhouding; goede communicatieve vaardigheden; Je hebt kennis van en ervaring met service verlenen aan IT systemen en netwerken; Je hebt kennis van Microsoft besturingssystemen en MS Office applicaties; Je hebt kennis van cloud platformen en applicaties; ervaring met Datto Autotask (een pre)
Klinkt goed?
Spreekt deze vacature je aan en voldoe je aan de functie-eisen? Deel dan je motivatie en cv met ons via HR@axoft.nl of vul onderstaand formulier in. Geef daarbij aan of je interesse uitgaat naar de functie van eerstelijns medewerker Servicedesk of tweedelijns medewerker Servicedesk. Alle nieuwe collega’s vragen we om een VOG te delen.
"*" geeft vereiste velden aan