Gezocht: medewerker Servicedesk (eerstelijns)
Help jij graag anderen? Weet jij klantvragen snel helder te krijgen en ben je oplossingsgericht? Vind jij makkelijk je weg in administratiesystemen en heb je affiniteit met telecom en IT? Dan is de rol van medewerker Servicedesk bij Axoft jou op het lijf geschreven. Ontdek wat deze veelzijdige functie inhoudt en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega!
Ga jij voor Service met een hoofdletter S?
Als medewerker Servicedesk help jij de klanten van Axoft bij al hun vragen en verzoeken. Dat kan als eerstelijnsmedewerker waarbij jij de eerste persoon bent die de klant te woord staat waarbij je klanten helpt met uitgebreidere vragen en verzoeken. In elk geval ga jij voor de beste Service en klanttevredenheid.
Als eerstelijns medewerker Servicedesk ben jij het eerste (telefonische) aanspreekpunt voor klanten. Het is jouw uitdaging om snel helder te krijgen wát zij willen en hóé zij het beste geholpen zijn. Je bewaakt de voortgang van openstaande vragen, incidenten en changes. Je bent proactief en informeert de gebruikers over de status van hun openstaande service calls. Je biedt niet alleen ondersteuning op IT gerelateerde zaken, maar ook op het KPN één VOIP platform. Sommige verzoeken pak je zelf op; andere geef je door aan collega’s in de tweedelijnssupport. Je bent zorgvuldig in wat je doet en helpt klanten zoals je zelf ook graag geholpen wordt. Daarnaast weet je commerciële kansen te spotten en geef je deze door aan je collega’s van Sales.
Word jij blij van…
- klanten Service met een hoofdletter S bieden;
- elke dag nieuwe uitdagingen aangaan;
- samen de beste klanttevredenheid nastreven;
- jezelf continu blijven ontwikkelen?
Omschrijf jij jezelf als iemand die…
- de klant centraal zet;
- makkelijk maakt wat moeilijk is;
- oplossingsgericht én klantgericht handelt;
- pas blij is als de klant dat is?
En neem jij het volgende mee?
- een afgeronde ICT-opleiding op mbo 4- of hbo-niveau;
- een aantal jaren relevante werkervaring;
- analytisch denkvermogen;
- een klantgerichte en servicegerichte aanpak;
- een accurate en zorgvuldige werkhouding;
- goede communicatieve vaardigheden;
- Je hebt kennis van en ervaring met service verlenen aan IT systemen en netwerken;
- Je hebt kennis van Microsoft besturingssystemen en MS Office applicaties;
- Je hebt kennis van cloud platformen en applicaties;
- ervaring met Datto Autotask (een pre)
Dan zoeken we jou!
Wat mag je van ons verwachten?
Als medewerker Servicedesk staat je een uitdagende en veelzijdige functie te wachten binnen een ambitieuze en toonaangevende organisatie. Axoft IT & Telecom heeft een no-nonsense, resultaatgedreven cultuur met korte communicatielijnen. Initiatief wordt gewaardeerd en goed werk wordt goed beloond. Voor wat, hoort wat. Toch?
Dat houdt in:
- een marktconform salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring;
- een gevarieerde functie binnen een enthousiast team;
- 25 verlofdagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
- telefoon van de zaak ;
- overige goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- diverse vitaliteitsprogramma’s;
- elke vrijdag een gratis lunch en vrijmibo;
- elke week boks-/cardiotraining.
Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
Bij Axoft geloven we erin dat je werk leuker én makkelijker wordt als je over de juiste kennis en vaardigheden beschikt. Daarom zorgen wij ervoor dat jij je kunt blijven ontwikkelen. Op persoonlijk én professioneel vlak. Dat doen we met opleidingen en/of trainingen die aansluiten bij jouw persoonlijke wensen en ambities.
En om het werkplezier een extra boost te geven organiseren we regelmatig gezellige teamuitjes, kwartaalmeetings en natuurlijk de vaste vrijmibo met een hapje en een drankje.
Klinkt goed?
Spreekt deze vacature je aan en voldoe je aan de functie-eisen? Deel dan je motivatie en cv met ons via HR@axoft.nl of vul onderstaand formulier in. Geef daarbij aan of je interesse uitgaat naar de functie van eerstelijns medewerker Servicedesk of tweedelijns medewerker Servicedesk. Alle nieuwe collega’s vragen we om een VOG te delen.
Waarom werken bij Axoft?
“Axoft is een sterk groeiend bedrijf met gedreven personeel en een mooi bedrijfspand. Het klantenbestand is heel divers, waardoor je te maken krijgt met verschillende organisaties en medewerkers wat iedere dag weer uniek maakt.”
Gemiddelde leeftijd: 33 jaar
60% man – 40% vrouw
Meer dan 50 gezellige collega’s
Over Axoft
Axoft levert en beheert IT- en telecomdiensten met de nadruk op veiligheid en betrouwbaarheid. Dat doen we sinds 1994 vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam voor meer dan 1500 klanten. De tevredenheid van onze klanten en de samenwerkingen met onze partners zijn bewijs van onze kennis en kunde. Axoft is KPN Strategisch Partner en Microsoft Gold Partner.
Bij Axoft zijn we ervan overtuigd dat ieder bedrijf anno 2022 in de kern een IT- en telecombedrijf is en dat automatisering het hart van de organisatie moet zijn. Dit hart moet optimaal werken omdat het de basis vormt van zakelijk succes en de toekomst van het bedrijf bepaalt.
Dat doen we door de meest hoogwaardige oplossingen beschikbaar te maken voor elk bedrijf, passend bij elk budget. Met superieure én persoonlijke dienstverlening maken wij de wereld van IT en telecom voor elke ondernemer toegankelijk en begrijpelijk. Zo simpel kan ’t zijn.